◆ نبذة عن Rizwan Zafar · دبي، الإمارات
أقود منتجات وبرامج المدفوعات، من قرارات المنتج والتكامل مع الشركاء إلى التنفيذ وتسوية المدفوعات والضوابط التشغيلية.
بدأت مسيرتي في البنية التحتية للطاقة. وأوظف هذه الخبرة اليوم في قيادة منتجات وبرامج المدفوعات، إلى جانب الأتمتة العملية بالذكاء الاصطناعي.
◆ الخيط المشترك
17 عامًا في الهندسة وتنفيذ البرامج والمنتجات.
قبل المدفوعات، عملت في بنية مرافق الكهرباء: المحطات الفرعية والعمليات الميدانية ومراقبة الانقطاعات. كانت للاعتمادية آثار فورية، وشكلت هذه الخبرة فهمي لتحمل المسؤولية.
أدرت مشاريع هندسية وتنفيذ ERP وتقنية المعلومات في جمهورية الكونغو الديمقراطية، ومكتبًا لإدارة المشاريع في دبي. وفي Tapmad، بصفتي Head of Project and Product، قدت الفوترة وتحقيق الإيرادات والقرارات التي تربط الخدمة بنشاط تجاري مستدام.
في Daraz، أدرت عمليات الدفع عبر 5 أسواق. وفي Simpaisa، بصفتي Chief Product Officer، اتسع نطاق عملي ليشمل بنية المدفوعات والتسوية والضوابط الداعمة. علّمني العمل مع وسائل الدفع المحلية والشركاء مراعاة تجربة العميل والتكلفة والاعتمادية والضوابط معًا.
اقرأ عن العمل وراء المسيرةباللغة الإنجليزية◆ كيف أعمل
ينبغي أن تؤثر المبادئ المفيدة في القرارات. وهذه هي المبادئ التي أعود إليها.
تختلف عادات الدفع والبنية المتاحة باختلاف السوق. في Simpaisa عملت على المحافظ والفوترة المباشرة عبر شركات الاتصالات والتحويلات البنكية وسداد الفواتير والنقد عبر المنافذ، وربطت وسائل الدفع المحلية بواجهات API تستطيع الشركات العالمية دمجها.
في Tapmad، جعل تقاسم الإيرادات مع شركات الاتصالات الفوترة مرتفعة التكلفة. قدت الانتقال إلى الفوترة بالمحافظ، فانخفضت تكلفة الدفع من نحو 50% من الإيرادات إلى نحو 1%. وكانت المبالغ المستردة وإدارة الاشتراكات جزءًا من قرار المنتج نفسه.
في Simpaisa، صممت انضمام التجار مع إجراءات KYC/KYB آلية وموافقة قائمة على المخاطر. انخفضت مدة انضمام التجار ذوي المخاطر العادية من أسابيع إلى ساعات. كما احتاجت تسوية المدفوعات ومراقبة المعاملات ومسارات المراجعة إلى مسؤوليات واضحة وقرارات قابلة للتدقيق.
◆ المؤهلات والخدمة
التعليم والمؤهلات المهنية والخدمة إلى جانب العمل التشغيلي.
تنزيل السيرة المهنية PDF باللغة الإنجليزيةباللغة الإنجليزية◆ نظرة أعمق
كيف أتعامل مع القرارات بين الفكرة والمنتج العامل.
أربط استراتيجية المنتج وأولويات خارطة الطريق بمبررات دخول الأسواق والعائد على الاستثمار والعمل اللازم لإطلاق منتج مدفوعات خاضع للتنظيم. أستخدم تحليل المنافسة والسوق لتوضيح المشكلة والتكاليف والقيود والنتائج القابلة للقياس. وتعني ملكية خارطة الطريق إبقاء هذه الأولويات مرتبطة بالتنفيذ، مع توضيح المفاضلات قبل التزام الفريق بالتسليم.
يشمل عملي في إدارة البرامج حوكمة PMO وتخطيط المراحل والجداول وسجلات المخاطر وRAID وتقارير الأطراف المعنية. وفي Tapmad، ربط نموذج التنفيذ خمسة مسارات تقنية بمرحلة إطلاق واحدة. ويساعد التعاون والتواصل الواضح فرق الهندسة والعمليات والشركاء والامتثال على العمل وفق مراحل ومؤشرات أداء مشتركة.
يعني مناقشة مفاضلات الهندسة والإطلاق مع الفريق التقني، بدل التعامل مع واجهة API أو المنصة كصندوق مغلق. وإلى جانب دور CPO، عملت قائمًا بأعمال CTO في Simpaisa خلال 2024. أربط متطلبات المنتج بهندسة التكامل والأمن والتسوية ونموذج التشغيل بعد الإطلاق.
أعد إدارة الأطراف المعنية مسؤولية تنفيذية: يوثق التواصل المكتوب القرارات، ويحل الحوار المفاضلات، ويوضح تعيين المسؤولين المساءلة. يجمع نهجي في حل المشكلات بين التحليل والسياق التشغيلي. ويتطلب التعامل مع الغموض تعديل الخطة عند تغير القيود، وشرح الأثر، وتوحيد الفريق حول المرحلة التالية.
أستخدم القرارات المبنية على البيانات لربط نتائج المدفوعات وتحليل رموز الرفض والمشكلات التشغيلية بأولويات المنتج. يركز عملي في الذكاء الاصطناعي على GenAI والنماذج اللغوية الكبيرة (LLM) والتوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) ومسارات الدعم والحوادث. أنظمة الدعم في الإنتاج ومشروع الاحتيال وAML التجريبي مرحلتان منفصلتان؛ فالمشروع التجريبي ليس دليلًا على نموذج تعلم آلة يعمل في الإنتاج.
◆ الحوار المقبل