◆ À propos de Rizwan Zafar · Dubaï, EAU
Je dirige des produits et programmes de paiement, des décisions produit et intégrations partenaires à la livraison, au règlement et aux contrôles opérationnels.
Ma carrière a commencé dans les infrastructures électriques. J’applique aujourd’hui cette expérience à la direction de produits et programmes de paiement, ainsi qu’à l’automatisation concrète par l’IA.
◆ Le fil conducteur
17 ans en ingénierie, livraison de programmes et produit.
Avant les paiements, j’ai travaillé sur les infrastructures électriques : postes, opérations de terrain et suivi des interruptions. La fiabilité avait des conséquences immédiates. Cette expérience a façonné ma conception de la responsabilité.
J’ai géré des projets d’ingénierie, d’ERP et de livraison informatique en RD du Congo, ainsi qu’un bureau de gestion de projets à Dubaï. Chez Tapmad, en tant que Head of Project and Product, j’ai dirigé la facturation, la monétisation et les décisions reliant le service à une activité durable.
Chez Daraz, j’ai dirigé les opérations de paiement sur 5 marchés. Chez Simpaisa, comme Chief Product Officer, mon périmètre s’est étendu aux infrastructures de paiement, au règlement et aux contrôles sous-jacents. Travailler avec des moyens locaux et des partenaires m’a appris à considérer ensemble expérience client, coût, fiabilité et contrôles.
Découvrir le travail derrière le parcoursEn anglais◆ Ma façon de travailler
Un principe utile doit faire évoluer une décision. Voici ceux auxquels je reviens.
Les habitudes de paiement et les infrastructures disponibles diffèrent selon les marchés. Chez Simpaisa, j’ai travaillé sur les portefeuilles, la facturation opérateur, les virements, le paiement de factures et les espèces au guichet, en reliant ces moyens locaux à des API intégrables par des entreprises internationales.
Chez Tapmad, le partage de revenus avec les opérateurs rendait la facturation coûteuse. J’ai piloté la migration vers les portefeuilles, ramenant le coût des paiements d’environ 50% du chiffre d’affaires à environ 1%. Les remboursements et la gestion des abonnements relevaient de la même décision produit.
Chez Simpaisa, j’ai conçu l’entrée en relation des marchands avec KYC/KYB automatisé et approbation fondée sur le risque. Pour les marchands à risque standard, le délai est passé de semaines à des heures. Le règlement, la surveillance des transactions et les circuits de revue exigeaient aussi des responsabilités claires et des décisions auditables.
◆ Qualifications et engagement
Formation, qualifications professionnelles et engagement aux côtés de la pratique opérationnelle.
Télécharger le CV PDF en anglaisEn anglais◆ Pour aller plus loin
Mon approche des décisions entre une idée et un produit opérationnel.
Je relie stratégie produit et priorités de feuille de route aux dossiers d’entrée sur le marché, au ROI et au travail nécessaire au lancement d’un produit de paiement réglementé. L’analyse concurrentielle et de marché clarifie le problème, les coûts, contraintes et résultats mesurables. Être responsable de la feuille de route suppose de maintenir ce lien avec la livraison. La priorisation doit expliciter les arbitrages avant l’engagement de l’équipe.
Mon travail de gestion de programme comprend gouvernance PMO, planification des jalons et calendriers, registres de risques et RAID, et reporting aux parties prenantes. Chez Tapmad, le modèle de livraison reliait cinq chantiers technologiques à un même jalon de lancement. La collaboration et une communication claire alignent ingénierie, opérations, partenaires et conformité sur des jalons et KPI communs.
Il s’agit d’examiner avec l’ingénierie les arbitrages d’architecture et de mise en production, sans traiter une API ou une plateforme comme une boîte noire. En parallèle du rôle de CPO, j’ai exercé celui de CTO par intérim chez Simpaisa en 2024. Je relie les exigences produit à l’architecture d’intégration, à la sécurité, au règlement et au modèle opérationnel après lancement.
Je considère la gestion des parties prenantes comme une responsabilité de livraison : l’écrit consigne les décisions, l’échange oral résout les arbitrages et des responsables nommés clarifient la responsabilité. Ma résolution de problèmes associe analyse et contexte opérationnel. Face à l’ambiguïté, il faut adapter le plan aux nouvelles contraintes, expliquer l’impact et aligner l’équipe sur le prochain jalon.
J’utilise les données pour relier résultats de paiement, analyse des codes de refus et problèmes opérationnels aux priorités produit. Mon travail d’IA porte sur l’IA générative, les grands modèles de langage (LLM), la génération augmentée par récupération (RAG) et les processus de support ou d’incident. Les systèmes de support en production et un pilote fraude/AML sont des étapes distinctes ; un pilote ne prouve pas l’existence d’un modèle ML en production.
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