◆ Sobre Rizwan Zafar · Dubái, EAU
Lidero productos y programas de pagos, desde las decisiones de producto y las integraciones con socios hasta la ejecución, la liquidación y los controles operativos.
Mi carrera comenzó en infraestructura eléctrica. Hoy aplico esa experiencia al liderazgo de productos y programas de pagos y a la automatización práctica con IA.
◆ El hilo conductor
17 años en ingeniería, ejecución de programas y producto.
Antes de los pagos trabajé en infraestructura de servicios eléctricos: subestaciones, operaciones de campo y seguimiento de interrupciones. La fiabilidad tenía consecuencias inmediatas. Esa experiencia marcó mi forma de entender la responsabilidad.
Gestioné proyectos de ingeniería, ERP y ejecución de TI en la RD del Congo, y una oficina de gestión de proyectos en Dubái. En Tapmad, como Head of Project and Product, lideré la facturación, la monetización y las decisiones que conectan un servicio con un negocio sostenible.
En Daraz dirigí las operaciones de pago en 5 mercados. En Simpaisa, como Chief Product Officer, mi ámbito creció hacia la infraestructura de pagos, la liquidación y sus controles. Trabajar con métodos y socios locales me ha enseñado a considerar conjuntamente la experiencia del cliente, el coste, la fiabilidad y los controles.
Lee el trabajo detrás de la historiaEn inglés◆ Cómo trabajo
Un principio útil debe cambiar una decisión. Estos son los que guían mi trabajo.
Los hábitos de pago y la infraestructura disponible varían según el mercado. En Simpaisa trabajé con monederos, facturación directa del operador, transferencias bancarias, pago de facturas y efectivo en ventanilla, conectando métodos locales con API que las empresas globales podían integrar.
En Tapmad, el reparto de ingresos con los operadores encarecía la facturación. Lideré la migración a monederos y reduje el coste de pago de aproximadamente 50% de los ingresos a aproximadamente 1%. Los reembolsos y la gestión de suscripciones formaban parte de la misma decisión de producto.
En Simpaisa diseñé el alta de comercios con KYC/KYB automatizado y aprobación según riesgo. Para el riesgo estándar, el alta pasó de semanas a horas. La liquidación, la supervisión de transacciones y los procesos de revisión también requerían responsables claros y decisiones auditables.
◆ Credenciales y servicio
Educación, cualificaciones profesionales y servicio junto al trabajo operativo.
Descargar currículum PDF en inglésEn inglés◆ Una mirada más cercana
Cómo abordo las decisiones entre una idea y un producto operativo.
Conecto la estrategia de producto y las prioridades de la hoja de ruta con los casos de entrada a mercados, el ROI y el trabajo necesario para lanzar un producto de pago regulado. Utilizo análisis competitivo y de mercado para aclarar el problema, los costes, las restricciones y los resultados medibles. Ser responsable de la hoja de ruta significa mantener esas prioridades conectadas con la ejecución. La priorización debe dejar claras las disyuntivas y sus consecuencias antes de que el equipo se comprometa con la ejecución.
Mi trabajo de gestión de programas incluye gobierno de PMO, planificación de hitos y calendarios, registros de riesgos y RAID e informes a interesados. En Tapmad, el modelo de ejecución conectó cinco frentes tecnológicos con un único hito de lanzamiento. La colaboración y la comunicación clara ayudan a ingeniería, operaciones, socios y cumplimiento a trabajar con hitos y KPI compartidos.
Significa analizar con ingeniería los compromisos de arquitectura y lanzamiento, sin tratar una API o plataforma como una caja negra. Además del puesto de CPO, fui CTO interino de Simpaisa durante 2024. Conecto los requisitos de producto con la arquitectura de integración, la seguridad, la liquidación y el modelo operativo posterior al lanzamiento.
Considero la gestión de interesados una responsabilidad de ejecución: la comunicación escrita registra decisiones, la conversación permite resolver las disyuntivas y los responsables identificados aclaran la rendición de cuentas. Combino pensamiento analítico y contexto operativo para resolver problemas. Adaptarse a la ambigüedad exige actualizar el plan al cambiar las restricciones, explicar el impacto y alinear al equipo con el siguiente hito.
Utilizo decisiones basadas en datos para conectar resultados de pago, análisis de códigos de rechazo y problemas operativos con las prioridades de producto. Mi trabajo de IA se centra en IA generativa, modelos de lenguaje grandes (LLM), generación aumentada por recuperación (RAG) y procesos de soporte o incidentes. Los sistemas de soporte en producción y un piloto de fraude/AML son fases distintas; un piloto no demuestra un modelo de ML en producción.
◆ La próxima conversación